PZU: Co warto wiedzieć? Produkty, kontakt i zgłaszanie szkód

Powszechny Zakład Ubezpieczeń S.A. (PZU) to największa i najstarsza firma ubezpieczeniowa w Polsce. Historia PZU sięga lat dwudziestych XX wieku (1921), kiedy to została powołana Polska Dyrekcja Ubezpieczeń Wzajemnych – pierwsza ogólnopolska instytucja ubezpieczeniowa. Jest to ubezpieczyciel uniwersalny, oferujący pełną gamę produktów we wszystkich kluczowych segmentach rynku.

PZU S.A. (dział majątkowy) wraz z PZU Życie S.A. (dział życiowy) stanowią fundament Grupy Kapitałowej PZU, jednej z największych instytucji finansowych w Europie Środkowo-Wschodniej. W skład grupy wchodzą także: Bank Pekao S.A. (PZU posiada 20,02% udziałów), Alior Bank S.A. (PZU posiada 31,93% udziałów), Link4 Towarzystwo Ubezpieczeń, TFI PZU oraz PZU Zdrowie.

Ważna informacja (2025):

2 czerwca 2025 roku PZU S.A. i Bank Pekao S.A. podpisały memorandum o współpracy, mające na celu potencjalne połączenie obu spółek. Według planów, finalizacja transakcji została wstępnie zaplanowana na połowę 2026 roku. Po połączeniu powstanie grupa bankowo-ubezpieczeniowa o znacznie zwiększonym potencjale kapitałowym i finansowym. Oba podmioty będą jednak zachowywać swoją odrębność i tożsamość markową.

Jakie produkty oferuje PZU?

Jako ubezpieczyciel uniwersalny, PZU posiada najbardziej rozbudowaną ofertę na rynku, skierowaną do klientów indywidualnych, MŚP oraz dużych korporacji.

Dla Klientów Indywidualnych

Ubezpieczenia Komunikacyjne

Oferowane w ramach pakietu „PZU Auto”. Obejmuje:

• OC (Odpowiedzialność Cywilna): Obowiązkowe ubezpieczenie z możliwością wyboru zakresu ochrony

• AC (Autocasco): W różnych wariantach (np. Optymalny, Serwis) z opcją wyboru udziału własnego

• NNW (Następstwa Nieszczęśliwych Wypadków): Dla kierowcy i pasażerów

• Assistance: Pomoc na drodze dostępna 24/7 (holowanie, naprawa, wymiana koła, transport)

• Dodatkowe ubezpieczenia: Ochrona szyb, opon, dachówki, bagażu, gadżetów

Ubezpieczenia Majątkowe

• „Bezpieczny Dom”: Ubezpieczenie domu i mieszkania z opcjami rozszerzenia

• „Bezpieczne Życie”: Ubezpieczenie wyposażenia domowego i mienia ruchomego

• „Gospodarka Wiejska”: Dedykowane ubezpieczenia dla właścicieli nieruchomości wiejskich

Ubezpieczenia na Życie

• „PZU Garantia”: Ubezpieczenie na życie terminowe i dożywotnie

• „PZU Inwestycje”: Polisy z opcjami inwestycyjnymi

• Ubezpieczenia grupowe: Dla pracowników firm

Ubezpieczenia Zdrowotne

• „PZU Zdrowie”: Program medyczny i stomatologiczny ze schronisku lekarzy specjalistów

• Ubezpieczenie szpitalne: Zasiłki dzienne w razie hospitalizacji

Ubezpieczenia Turystyczne

• „PZU Turystyka”: Ochrona na wyjazdy krajowe i zagraniczne

• Assistance turystyczny: Całodobowa pomoc medyczna za granicą

Ubezpieczenia NNW

• Następstwa Nieszczęśliwych Wypadków: Dla różnych grup wiekowych

• Ubezpieczenia szkolne: Dla dzieci i młodzieży

Inne Ubezpieczenia

• Ubezpieczenia sprzętu elektronicznego: Ochrona od uszkodzenia i kradzieży

• Ubezpieczenia imprez: Na imprezy i wydarzenia

• Ubezpieczenia podatkowe: Dla pracowników i przedsiębiorców

Dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw

• Ubezpieczenia flot pojazdów: OC, AC, NNW dla firm

• Ubezpieczenia majątkowe: Ochrona pomieszczeń, magazynów, wyposażenia

• Ubezpieczenia OC: Działalności gospodarczej i za produkt

• Ubezpieczenia pracownicze: Polisy zbiorowe na życie i zdrowotne

• Ubezpieczenia techniczne: Maszyny, sprzęt elektroniczny, ryzyka budowlane

Dla Korporacji

• Kompleksowe ubezpieczenia majątkowe: Projekty infrastrukturalne, energetyczne, transportowe

• Ubezpieczenia specjalistyczne: Transport, budownictwo, produkcja

• Ubezpieczenia finansowe: Gwarancje ubezpieczeniowe, kredyty eksportowe

• Ubezpieczenia zarządzania kryzysowego: Ochrona marki i reputacji

PZU: Kontakt, Infolinia i Adres

Numery Telefoniczne

Infolinia PZU

801 102 102 lub (22) 566 55 55

Dostępna: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Centrum Obsługi Klienta

Dla klientów chcących udzielenia specjalistycznych porad – dostępne poniedziałek–piątek 8:00–20:00

Adresy E-mail

• Obsługa klienta: Formularz kontaktowy na stronie www.pzu.pl

• Zgłaszanie szkód: Strona www.pzu.pl/szkody

Adres Siedziby

Powszechny Zakład Ubezpieczeń S.A.

al. Jana Pawła II 24

00-133 Warszawa

Dla korespondencji:

ul. Postępu 18A

02-676 Warszawa

Portal Online

www.pzu.pl – portal zawierający:

• Kalkulator ubezpieczeń
• Formularz online do kupienia/przedłużenia polisy
• Zgłoszenie szkody
• Portal mojePZU (zarządzanie polisami)
• Wyszukiwarka placówek

Media Społecznościowe

• Facebook: PZU
• Twitter: @PZU_SA
• LinkedIn: PZU (Powszechny Zakład Ubezpieczeń)
• YouTube: Kanał PZU
• Instagram: @pzu.polska

Jak Zgłosić Szkodę w PZU?

Kanały Zgłaszania Szkody

1. Online (najszybciej)

Strona www.pzu.pl/szkody – dostępny formularz do zgłoszenia szkody dostępny 24/7

2. Telefonicznie

Infolinia: 801 102 102 lub (22) 566 55 55

Dostępna: całą dobę, 24/7

3. Osobiście w placówce

W jednej z licznych placówek PZU w całej Polsce (wyszukiwarka na www.pzu.pl)

4. Przez portal mojePZU

W aplikacji czy na portalu można zgłosić szkodę i monitorować jej status

5. Tradycyjnie (List)

Powszechny Zakład Ubezpieczeń S.A.

al. Jana Pawła II 24

00-133 Warszawa

Proces Obsługi Szkody

1. Zgłoszenie

Szkoda powinna być zgłoszona możliwie jak najszybciej. Otrzymasz potwierdzenie z numerem sprawy.

2. Wstępna Analiza

Opiekun sprawy kontaktuje się z Tobą w celu ustalenia szczegółów zdarzenia.

3. Wycena i Oględziny

W razie potrzeby wysłany zostanie rzeczoznawca do oceny uszkodzeń.

4. Decyzja

Podjęcie decyzji o wysokości odszkodowania na podstawie warunków polisy.

5. Wypłata

Odszkodowanie wypłacane w terminie określonym polisą (zazwyczaj 14-30 dni od zawiadomienia).

Wymagane Dokumenty

Dla Szkód Komunikacyjnych

• Numer polisy
• Dane pojazdu (VIN, numer rejestracyjny)
• Opis zdarzenia i data
• Zdjęcia uszkodzeń
• Dane drugiej strony (jeśli kolizja)
• Raport policji (jeśli zgłoszony)

Dla Szkód Majątkowych

• Szczegółowy opis uszkodzenia
• Zdjęcia z miejsca zdarzenia
• Rachunki/faktury na przedmioty
• Dowód wartości mienia
• Zaświadczenie sąsiada (jeśli zalanie itp.)

Dla Roszczeń Zdrowotnych/NNW

• Dokumentacja medyczna
• Zaświadczenie lekarza
• Zaświadczenie o niezdolności do pracy
• Faktury za leczenie

Wypowiedzenie Polisy w PZU

Procedura Wypowiedzenia

1. Online (najprostsza metoda)

Portal mojePZU – tam można złożyć wypowiedzenie bez wychodzenia z domu

2. Telefonicznie

Zadzwoń na infolinię: 801 102 102 lub (22) 566 55 55

Dostępna: 24/7

3. Tradycyjnie (List)

Wyślij pisemne wypowiedzenie na adres:

Powszechny Zakład Ubezpieczeń S.A.

al. Jana Pawła II 24

00-133 Warszawa

4. Osobiście w placówce

W placówce PZU

Warunki Wypowiedzenia

• Termin: Wypowiedzenie musi dotrzeć do PZU co najmniej 1 dzień przed końcem okresu ubezpieczenia

• Forma: Pisemnie (może być tradycyjna, elektroniczna lub online)

• OC musi być ciągle aktywne: Ubezpieczenie OC samochodu musi być cały czas obowiązujące – nie można dopuścić do przerwy w ochronie nawet na jeden dzień

Dodatkowe Informacje

Sieć Placówek

PZU posiada ponad 2000 placówek w Polsce i zatrudnia tysięcy doradców ubezpieczeniowych.

Historia i Pozycja Rynkowa

• 1921: Powołanie Polskiej Dyrekcji Ubezpieczeń Wzajemnych

• 1952: Przekształcenie w Państwowy Zakład Ubezpieczeń

• 1991: Przekształcenie w spółkę akcyjną (PZU S.A.)

• 2010: Debiut na GPW w Warszawie – wchodząc od razu do indeksu WIG20

• 2017: Przejęcie (20,02%) Bank Pekao S.A.

• 2025: Memorandum o współpracy z Bankiem Pekao (planowane połączenie)

Gwarancja Depozytów

W ramach Systemu Gwarancji Depozytów (SGD) posiadacze polis mają gwarancję ochrony swoich roszczeń do określonej kwoty.

Ranking i Opinie

PZU regularnie zajmuje pierwszo lub drugie miejsce w rankingach polskich ubezpieczycieli ze względu na:

• Stabilność finansową i długą historię
• Szeroką ofertę produktów
• Dostępną sieć placówek
• Profesjonalną obsługę klienta