Europ Assistance

Europ Assistance Polska to wiodący dostawca usług assistance (pomoc na drodze, w podróży, w domu) działający na polskim rynku od 1996 roku. Firma jest integralną częścią globalnej Grupy Europ Assistance, założonej w 1963 roku jako pionier branży assistance na świecie, która należy do Grupy Generali – jednego z największych globalnych ubezpieczycieli.

Ważne do zrozumienia: Europ Assistance Polska nie jest towarzystwem ubezpieczeniowym, lecz dostawcą usług assistance. Główny podmiot operacyjny – „EUROP ASSISTANCE POLSKA” Sp. z o.o. (KRS: 0000034499) – świadczy usługi operacyjne (całodobowe centrum alarmowe, sieć podwykonawców, likwidacja szkód), natomiast formalnym ubezpieczycielem (gwarantem finansowym) polis jest Europ Assistance S.A. – francuska spółka akcyjna działająca zgodnie z francuskim kodeksem ubezpieczeń.

Stabilność finansowa polskiej spółki gwarantowana jest wsparciem Grupy Generali. Europ Assistance Polska jest formalnie wymieniona w Raporcie o Wypłacalności i Kondycji Finansowej (SFCR) Grupy Generali za rok 2024.

Jakie produkty oferuje Europ Assistance?

Europ Assistance Polska strukturyzuje swoją ofertę wokół czterech głównych filarów: Samochód (Mobility), Podróże (Travel), Dom i Rodzina (Home & Living) oraz Zdrowie (Health).

Dla Klientów Indywidualnych (kanał B2C)

Filar 1: Mobilność (Samochód)

Produkt „Pomoc na Drodze” obejmuje tradycyjną pomoc samochodową:

• Holowanie pojazdu: Na terenie Polski i Europy

• Naprawa na miejscu: Przez specjalistów (zmiana koła, wymiana żarówki, uzupełnienie płynu)

• Pojazd zastępczy: W razie awarii lub uszkodzenia

• Transport pasażerów: W razie konieczności opuszczenia pojazdu

• Zakwaterowanie: Jeśli podróż nie može być wznowiona

• Innowacje cyfrowe: Europ Assistance rozwija Digital Roadside Assistance (śledzenie pomocy online) oraz assistance dla mikromobilności (rowery elektryczne, hulajnogi elektryczne)

Filar 2: Podróże (Travel)

Flagowy produkt Europ Assistance. Produkt „Pomoc w Podróży” dostępny jest w 5 wariantach i obejmuje:

• Koszty Leczenia za Granicą: Pokrycie kosztów medycznych za granicą

• Assistance Medyczne: Telemedycyna 24/7, konsultacje z lekarzami

• Repatriacja Medyczna: Transport chorego z powrotem do Polski

• NNW (Następstwa Nieszczęśliwych Wypadków): Świadczenia w przypadku wypadku

• OC w Życiu Prywatnym: Odpowiedzialność cywilna za granicą

• Ubezpieczenie Bagażu: Ochrona bagazu i rzeczy wartościowych

• Dodatkowe Opcje:

• Ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży (produkt „Koszty Rezygnacji”)
• Ochrona sprzętu sportowego
• Assistance dla wyjazdu w towarzystwie dziecka

Statystyka: W sezonie wakacyjnym 2025 (czerwiec-sierpień) Europ Assistance obsłużyła ponad 10 000 zgłoszeń klientów korzystających z ubezpieczeń turystycznych.

Filar 3: Dom i Rodzina (Home & Living)

Produkt „Pomoc w Domu” – usługi assistance domowego dostępne w trzech wariantach: KOMFORT, STANDARD, PREMIUM:

• Interwencje Specjalistów: Hydraulik, elektryk, ślusarz, dekarz, stypulator okien

• Naprawy Sprzętu: RTV, AGD, komputerów (na miejscu lub w serwisie)

• Dozór Mienia: Ochrona przed włamaniem, zamek awaryjny

• Organizacja Opieki: Pomoc w zorganizowaniu opieki nad dziećmi w razie nieoczekiwanej sytuacji

• Pomoc Psychologa: Wsparcie psychologiczne 24/7

• Dodatek „Pomoc Rowerowa”: Assistance dla rowerzystów (naprawa, transport roweru)

Filar 4: Zdrowie (Health)

Kluczowy obszar innowacji Europ Assistance:

• Wizyty Domowe Lekarzy: Ponad 20 000 wizyt realizowanych rocznie w Polsce

• Telemedycyna 24/7: Konsultacje online z internistami i specjalistami

• E-Recepty: Wydawanie recept elektronicznych

• Telekardio (innowacja 2024): Specjalistyczne wsparcie kardiologiczne z użyciem dedykowanej kamizelki EKG – dostępne dla klientów partnerskich (np. GSU Ubezpieczenia)

• Druga Opinia Medyczna: Możliwość konsultacji lekarza specjalisty w sprawie diagnozy

Produkty Innowacyjne (2025)

Europ Assistance aktywnie wchodzi w nowe segmenty rynku:

• Cyber Assistance (wprowadzony: styczeń 2025): Ochrona w świecie cybernetycznych zagrożeń – pomoc prawna, odzyskiwanie danych, wsparcie techniczne

• Pet Assistance (partnerstwo z VetApp, od lutego 2025): Assistance dla właścicieli zwierząt domowych – konsultacje weterynaryjne, transport do kliniki, finansowanie leczenia

Dla Firm i Partnerów B2B (kanał B2B2C)

Europ Assistance działa także na rynku B2B, dostarczając usługi assistance dla:

• Firm Leasingowych: Assistance samochodowy dla pojazdów w leasingu (BRE Leasing, Santander Leasing)

• Ubezpieczycieli: Dostarczanie infrastruktury assistance dla polis (partnerstwo z GSU Ubezpieczenia, Rankomat.pl)

• Bankowości Prywatnej: Usługi Concierge dla segmentu wealth management

• Multiagencji: Nowe produkty, np. ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży (od lutego 2025)

Europ Assistance: Kontakt, Infolinia i Adres

Numery Telefoniczne

Centrum Alarmowe (Assistance)

+48 (22) 831 62 45

Dostępne: Całą dobę, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

To jest numer do dzwonienia w razie nadzwyczajnych zdarzeń podczas podróży, awarii pojazdu, czy innych sytuacji wymagających natychmiastowej pomocy.

Obsługa Klienta (Ogólna/Administracyjna)

+48 (22) 837 52 52

Dostępne: Poniedziałek–piątek: 8:00–18:00

Adresy E-mail

• Obsługa Ogólna: bok@europ-assistance.pl

• Reklamacje: Formularz na stronie www.europ-assistance.pl

Adres Siedziby (Od Listopada 2024)

„EUROP ASSISTANCE POLSKA” Sp. z o.o.

ul. Postępu 21C

02-676 Warszawa

Tel.: +48 (22) 831 62 45 (centrum alarmowe)

Tel.: +48 (22) 837 52 52 (obsługa ogólna)

Nowa siedziba: Europ Assistance Polska przeniosła się w listopadzie 2024 roku do kompleksu myhive Park Postępu, wybranego m.in. ze względu na certyfikat BREEAM (energia, zrównoważony rozwój) i zgodność ze strategią ESG firmy.

Strona Internetowa

www.europ-assistance.pl i https://ubezpieczenia.europ-assistance.pl/

Na stronie dostępne są:

• Kalkulatory online (ubezpieczenia podróż, koszty rezygnacji)
• Formularze zgłoszenia szko dy
• Informacje o produktach
• Archiwum informacji prasowych i raportów

Jak Zgłosić Szkodę w Europ Assistance?

Kanały Zgłaszania Szkody

1. Telefonicznie (NAJSZYBCIEJ)

Centrum Alarmowe: +48 (22) 831 62 45

Dostępne: 24/7 (całą dobę)

W razie sytuacji zagrażającej zdrowiu lub wymagającej natychmiastowej interwencji zawsze dzwonić na ten numer.

2. Online – Formularz Kontaktowy

Na stronie www.europ-assistance.pl dostępny jest formularz zgłoszenia szkody

3. E-mail

Na adres: bok@europ-assistance.pl

4. Tradycyjnie (List)

„EUROP ASSISTANCE POLSKA” Sp. z o.o.

ul. Postępu 21C

02-676 Warszawa

Proces Obsługi Szkody

1. Zgłoszenie

Złóż zgłoszenie telefonicznie, online lub mailem. W nagłych wypadkach zawsze dzwonić do centrum alarmowego 24/7.

2. Wstępna Analiza

Pracownik Europ Assistance skontaktuje się z Tobą w celu uściślenia szczegółów zdarzenia i zebrania dokumentów.

3. Weryfikacja

Zgłoszenie zostaje zweryfikowane pod względem zgodności z warunkami polisy.

4. Interwencja/Organizacja Pomocy

W przypadku potrzeby pomogi (np. holowania, wizyty lekarza) Europ Assistance organizuje odpowiednią usługę poprzez swoją sieć partnerów.

5. Likwidacja Szkody

Po udzieleniu pomocy, Europ Assistance rozlicza się z partnerami i klientem (jeśli było wydatkowanie ze strony klienta).

6. Podsumowanie

Klient otrzymuje potwierdzenie obsługi i ewentualny dokument rozliczeniowy.

Wymagane Dokumenty

Dla Szkód Turystycznych (podróż)

• Numer polisy Europ Assistance
• Dane osobowe podróżnika
• Opis zdarzenia (data, godzina, miejsce, okoliczności)
• Dokumentacja medyczna (jeśli dotyczy):
  • Zaświadczenie lekarza zagranicznego
  • Rachunki za leczenie
  • Recepty
  • Dowód wpłat
• Dowody podróży (bilety, rezerwacje hotelu)
• Dokumenty zaradze (np. zgłoszenie na policję, w razie kradzieży)

Dla Szkód Mobilności (samochód, holowanie)

• Numer polisy
• Dokumenty pojazdu (prawo jazdy, dowód rejestracyjny)
• Opis zdarzenia (data, godzina, miejsce, typ awarii/uszkodzenia)
• Zdjęcia pojazdu (jeśli uszkodzenie)
• Raporty z policji (jeśli wypadek)

Dla Assistance Domowego (pomoc w domu)

• Numer polisy
• Opis problemu (np. przeciek, brak prądu)
• Potwierdzenie od specjalisty (jeśli serwisant wizytował)
• Faktura za naprawę (jeśli klient ponosił koszty z góry)

Wypowiedzenie Polisy w Europ Assistance

Procedura Wypowiedzenia

1. Online

Na stronie www.europ-assistance.pl dostępny jest formularz wypowiedzenia

2. Telefonicznie

Zadzwoń na obsługę ogólną: +48 (22) 837 52 52 (pon-pt 8:00-18:00)

3. Tradycyjnie (List)

Wyślij pisemne wypowiedzenie na adres:

„EUROP ASSISTANCE POLSKA” Sp. z o.o.

ul. Postępu 21C

02-676 Warszawa

4. E-mail

Na adres: bok@europ-assistance.pl

Warunki Wypowiedzenia

• Termin: Wypowiedzenie powinno dotrzeć do Europ Assistance co najmniej 1-2 dni przed końcem okresu ubezpieczenia (dokładny termin – sprawdzić w warunkach polisy)

• Forma: Pisemnie (online, tradycyjna korespondencja, email)

• Dane Wymagane: Numer polisy, imię i nazwisko ubezpieczonego, data rezygnacji

Dodatkowe Informacje

Historia i Pozycja Rynkowa

• Europ Assistance Global: Założona w 1963 roku jako pionier branży usług assistance
• Europ Assistance Polska: Działająca od 1996 roku, wiodący dostawca usług assistance na polskim rynku
• Grupa Generali: Europ Assistance jest częścią Grupy Generali – jednego z największych ubezpieczycieli światowych

Wyniki Finansowe (2024)

• Przychody: 121,7 mln zł
• Zysk Netto: 2,2 mln zł
• Kapitał Zakładowy: 5 mln zł

Wysokie przychody i niskie koszty operacyjne wskazują na skalowalny model biznesu, szczególnie w segmencie B2B2C (partnerstwa z leasingodawcami i ubezpieczycielami).

Kierownictwo (od 2 października 2024)

• Dyrektor Generalny: Marcin Zieliński
  • Doświadczenie: Ponad 20 lat w branży finansowej
  • Wcześniej: Dyrektor Departamentu Sprzedaży w Europ Assistance, stanowiska kierownicze w Aon Polska i BRE Bank
  • Edukacja: MBA – Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Powołanie CEO zorientowanego na sprzedaż potwierdzają ambicje firmy do dalszego rozwoju, szczególnie w kanale B2C.

Sieć Operacyjna

• Całodobowe Centrum Alarmowe: Obsługujące zgłoszenia 24/7
• Sieć Podwykonawców: Dziesiątki tysięcy specjalistów (lekarze, hydraulicy, elektrycy, holownicy)
• Pokrycie Geograficzne: Polska i Europa

Strategia ESG

Europ Assistance Polska akcentuje strategię ESG (Environmental, Social, Governance) jako kluczowy element pozycjonowania konkurencyjnego, szczególnie wobec partnerów korporacyjnych:

• Nowa Siedziba: Kompleks myhive Park Postępu (certyfikat BREEAM)
• Forum Assistance: Cykliczne konferencje dotyczące trendów i regulacji w branży
• Badania Rynkowe: Holiday Barometer, Mobility Barometer – publikowanie danych rynkowych dla partnerów B2B

Status Regulacyjny

• Operuje pod nadzorem Komisji Nadzoru Finansowego (KNF)
• Zarejestrowana w KRS pod numerem 0000034499
• NIP: 5251032299
• Gwarancją finansową jest francuska Europ Assistance S.A. (kapitał: 58,4 mln euro)
• Wsparcie finansowe z Grupy Generali (potwierdzone w SFCR 2024)

Główni Konkurenci

• AXA Partners (Inter Partner Assistance S.A.) – oferujący ultra-wysokie sumy ubezpieczenia (40 mln zł na koszty leczenia)
• Allianz Partners – działający poprzez TUiR Allianz Polska S.A.

Europ Assistance konkuruje poprzez kombinację rzetelności operacyjnej, innowacji produktowych (Telekardio, Cyber Assistance) i budowania relacji strategicznych B2B.