PZU to największy ubezpieczyciel w Polsce, obsługujący miliony polis komunikacyjnych, majątkowych i życiowych. Dzięki swojej skali, firma oferuje najbardziej rozbudowany system likwidacji szkód, którego sercem jest platforma mojePZU.
Niezależnie od tego, czy miałeś stłuczkę, zalało Ci mieszkanie, czy doznałeś uszczerbku na zdrowiu (np. złamanie ręki, pobyt w szpitalu), zgłoszenie szkody PZU możesz zrealizować bez wychodzenia z domu. W tym poradniku przeprowadzimy Cię przez ten proces krok po kroku.
Pomoc na drodze (Assistance) – pierwszy krok po wypadku
Zanim wypełnisz formularz o odszkodowanie, upewnij się, czy nie potrzebujesz natychmiastowej pomocy na miejscu zdarzenia.
- Potrzebujesz holowania lub auta zastępczego? Nie wypełniaj jeszcze druku zgłoszenia szkody. Skontaktuj się z Centrum Pomocy PZU.
- Numer alarmowy: Zadzwoń pod 801 102 102 lub 22 566 55 55 (czynne 24/7).
- Aplikacja: Pomoc możesz wezwać także przez aplikację mojePZU – dużą zaletą jest możliwość śledzenia lokalizacji lawety na mapie w czasie rzeczywistym.
Jak wysłać zgłoszenie szkody PZU? 4 metody
PZU udostępnia kilka kanałów kontaktu. Wybór odpowiedniego zależy od tego, czy jesteś już klientem firmy (masz konto), czy poszkodowanym z zewnątrz.
- Serwis mojePZU (Rekomendowane): To najszybsza i najwygodniejsza metoda na zgłoszenie szkody PZU. Po zalogowaniu system automatycznie uzupełni Twoje dane osobowe i numer polisy. Możesz tam od razu załączyć zdjęcia i dokumenty.
- Formularz online (Bez logowania): Jeśli nie masz konta w mojePZU lub jesteś poszkodowany przez sprawcę ubezpieczonego w PZU, wejdź na stronę pzu.pl i wybierz opcję „Zgłoś szkodę”. To prosta ścieżka, która nie wymaga rejestracji.
- Infolinia: Zgłoszenie telefoniczne pod numerem 801 102 102. Konsultant przyjmie zgłoszenie i poinstruuje o dalszych krokach.
- Czat wideo / Wideooględziny: PZU umożliwia zgłoszenie szkody i dokonanie oględzin w trakcie jednej rozmowy wideo. To nowoczesna opcja, która znacznie przyspiesza proces wyceny.
Wskazówka (BLS): Jeśli masz OC w PZU, a sprawca kolizji jest ubezpieczony w innej firmie, możesz zgłosić szkodę bezpośrednio w PZU. Ubezpieczyciel naprawi Twoje auto, a potem sam rozliczy się z firmą sprawcy.
Co przygotować? Dokumenty do szkody komunikacyjnej i majątkowej
Aby zgłoszenie szkody PZU przebiegło sprawnie, przygotuj komplet dokumentów przed rozpoczęciem procedury.
Szkoda komunikacyjna (Auto):
- Numer polisy: Twój lub sprawcy.
- Dane kierowców: Dowód rejestracyjny i prawo jazdy.
- Notatka: Wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym lub notatka policji.
- Zdjęcia: PZU wymaga dokładnych zdjęć uszkodzeń, widoku ogólnego pojazdu (z 4 narożników), numeru VIN oraz stanu licznika.
Szkoda majątkowa (Dom/Mieszkanie):
- Lista strat: Spis uszkodzonych przedmiotów.
- Dokumenty: Rachunki za sprzęt, kosztorysy napraw (jeśli masz).
- Zdjęcia: Fotografie zniszczeń (zalania, pożar, kradzież).
Zgłoszenie szkody na osobie (NNW, ubezpieczenie grupowe)
PZU jest liderem ubezpieczeń grupowych w zakładach pracy. Bardzo często zgłoszenie szkody PZU dotyczy zdarzeń medycznych, takich jak pobyt w szpitalu, operacja, urodzenie dziecka czy trwały uszczerbek na zdrowiu.
W takim przypadku przygotuj:
- Kartę informacyjną ze szpitala (wypis).
- Dokumentację medyczną potwierdzającą zakończenie leczenia.
- Dowód osobisty.
Najlepiej zrobić to przez mojePZU – zakładka „Zgłoś zdarzenie medyczne” jest bardzo intuicyjna i pozwala na szybki przelew świadczenia.
Status szkody PZU – jak śledzić postępy?
Po zarejestrowaniu zgłoszenia otrzymasz numer sprawy. Centrum dowodzenia Twoją likwidacją jest serwis mojePZU.
Logując się do portalu, możesz:
- Sprawdzić aktualny etap (np. „Analiza dokumentów”, „Wycena rzeczoznawcy”).
- Przeczytać korespondencję od likwidatora.
- Pobrać decyzję o przyznaniu odszkodowania.
- Dosłać brakujące pliki w dowolnym momencie.
PZU wysyła również powiadomienia SMS i e-mail o kluczowych zmianach w statusie sprawy.
Wypłata odszkodowania – kosztorys czy warsztat?
W przypadku szkód komunikacyjnych w PZU masz dwie główne drogi naprawy:
- Wariant kosztorysowy (Gotówka): Rzeczoznawca (lub system na podstawie zdjęć) wycenia szkodę, a PZU przelewa pieniądze na Twoje konto. Naprawiasz auto we własnym zakresie. Przy małych szkodach decyzja może zapaść w 24-48 godzin.
- Sieć Naprawcza PZU (Bezgotówkowo): Oddajesz samochód do warsztatu partnerskiego PZU. Nie martwisz się o wycenę ani płatności – ubezpieczyciel rozlicza się bezpośrednio z serwisem. Dodatkowo często otrzymujesz auto zastępcze na czas naprawy bez zbędnych formalności.
Podsumowanie
Procedura jest prosta i w pełni zdigitalizowana.
- Zaloguj się do serwisu mojePZU (lub wejdź na stronę www).
- Wybierz odpowiedni formularz na zgłoszenie szkody PZU (komunikacyjna, majątkowa lub osobowa).
- Wgraj zdjęcia i dokumenty.
- Śledź status sprawy online i czekaj na wypłatę.