Europ Assistance to jeden z globalnych liderów rynku usług pomocowych. Polscy kierowcy najczęściej kojarzą tę firmę z pakietami Auto Assistance (holowanie, auto zastępcze), które są dodawane do kont bankowych, kart kredytowych lub kupowane jako samodzielny produkt.
Często zdarza się, że klienci szukają informacji o „wypowiedzeniu OC Europ Assistance”. Warto jednak wiedzieć, że firma ta specjalizuje się w ubezpieczeniach dobrowolnych, a nie obowiązkowym OC komunikacyjnym. Mimo to, mechanizm ich działania jest podobny – polisy te często przedłużają się automatycznie. Jeśli chcesz zrezygnować z usług i uniknąć opłaty za kolejny rok, musisz złożyć odpowiednie oświadczenie. W tym poradniku wyjaśniamy, jak to zrobić skutecznie.
Czy masz OC, czy Assistance? Sprawdź swoją umowę
To najważniejszy punkt, od którego musisz zacząć. Europ Assistance w Polsce nie jest typowym ubezpieczycielem oferującym obowiązkowe OC posiadaczy pojazdów mechanicznych (jak PZU czy Warta). Firma ta oferuje przede wszystkim ubezpieczenia dobrowolne (Assistance samochodowe, domowe, medyczne).
Dlaczego to rozróżnienie jest kluczowe dla procesu rezygnacji?
- Przy OC (obowiązkowym): Terminy i zasady są sztywno określone ustawą (np. wypowiedzenie najpóźniej 1 dzień przed końcem).
- Przy Assistance (dobrowolnym): Zasady rezygnacji określa Regulamin lub OWU (Ogólne Warunki Ubezpieczenia). W Europ Assistance polisy roczne często posiadają klauzulę automatycznego odnowienia. Aby umowa nie przedłużyła się na kolejny rok, musisz złożyć oświadczenie o braku woli kontynuacji w terminie wskazanym w umowie (zazwyczaj przed końcem bieżącego okresu).
Jak dostarczyć rezygnację do Europ Assistance? E-mail i adres
Europ Assistance stawia na nowoczesną obsługę klienta, dlatego proces rezygnacji jest uproszczony i nie wymaga wizyt w placówkach.
Najskuteczniejsze metody dostarczenia pisma to:
- E-mail na adres bok@europ-assistance.pl – to dedykowany adres Biura Obsługi Klienta. Jest to metoda najszybsza i najbardziej rekomendowana. Wystarczy, że wyślesz skan lub wyraźne zdjęcie pisma z własnoręcznym podpisem. W temacie wiadomości wpisz „Rezygnacja z ubezpieczenia” oraz numer polisy. Pamiętaj, aby poprosić o zwrotne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
- Poczta tradycyjna – jeśli wolisz wysłać oryginał dokumentu, skieruj list polecony na adres warszawskiej siedziby: Europ Assistance Polska Sp. z o.o. ul. Wołoska 5 02-675 Warszawa
Czy można zrezygnować telefonicznie? Konsultanci na infolinii mogą przyjąć dyspozycję, ale dla celów dowodowych zawsze bezpieczniej jest wysłać wiadomość e-mail. Masz wtedy czarno na białym dowód, że zgłosiłeś rezygnację w terminie.
Automatyczne odnowienie polisy – jak tego uniknąć?
Wielu klientów jest zaskoczonych, gdy z ich karty kredytowej lub konta bankowego zostaje pobrana opłata za kolejny rok Assistance, mimo że „zapomnieli” o tej usłudze. To efekt tzw. klauzuli prolongacyjnej zawartej w umowie.
Jeśli nie chcesz przedłużać współpracy, musisz poinformować o tym ubezpieczyciela. W przeciwieństwie do obowiązkowego OC, gdzie prawo ściśle chroni przed przerwą w ubezpieczeniu, w przypadku dobrowolnego Assistance w Europ Assistance wystarczy złożyć pismo z informacją: „Nie wyrażam woli kontynuacji umowy ubezpieczenia nr… na kolejny okres ubezpieczenia”.
Zrób to najlepiej z odpowiednim wyprzedzeniem (np. 14 dni przed końcem polisy), aby systemy księgowe zdążyły zablokować pobranie składki.
Odstąpienie od umowy – gdy kupiłeś polisę przez Internet
Jeśli kupiłeś pakiet Assistance w Europ Assistance przez internet lub telefon (tzw. umowa zawarta na odległość) i szybko zmieniłeś zdanie, masz prawo do odstąpienia od umowy.
- Masz na to 30 dni od daty zawarcia umowy (jeśli jesteś osobą fizyczną/konsumentem).
- Nie musisz podawać przyczyny.
- Otrzymasz zwrot całej wpłaconej składki (ewentualnie pomniejszonej o koszt ochrony za te kilka dni, jeśli polisa już działała).
Co musi zawierać pismo o rezygnacji? Wzór
Dokument powinien być krótki i konkretny. Musi pozwalać na jednoznaczną identyfikację Ciebie i Twojej polisy.
Niezbędne elementy:
- Twoje dane: Imię, nazwisko, adres.
- Numer polisy: Znajdziesz go na certyfikacie lub w potwierdzeniu mailowym.
- Treść oświadczenia: Jasna informacja o rezygnacji z odnowienia.
- Podpis: Koniecznie własnoręczny (przy wysyłce skanu).
Przykładowy wzór pisma
Miejscowość, data: ………………………
Dane Ubezpieczającego: Imię i nazwisko: ………………………………………………….. Adres: …………………………………………………..
Do: Europ Assistance Polska ul. Wołoska 5 02-675 Warszawa
OŚWIADCZENIE O REZYGNACJI Z ODNOWIENIA POLISY
Niniejszym oświadczam, że nie wyrażam woli kontynuacji umowy ubezpieczenia (Assistance) o numerze: ………………………………………………….. na kolejny okres ubezpieczenia. Proszę o nieprzedłużanie ochrony i niepobieranie składki.
Proszę o potwierdzenie przyjęcia niniejszej dyspozycji.
………………………………………………….. (Własnoręczny podpis)
Zwrot składki – czy otrzymasz pieniądze?
W przypadku ubezpieczeń dobrowolnych zwrot składki przysługuje zazwyczaj w sytuacji:
- Odstąpienia od umowy w terminie 30 dni.
- Wypowiedzenia umowy w trakcie jej trwania, jeśli przewidują to Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU) – warto sprawdzić w swojej umowie, czy masz prawo do rezygnacji w każdym momencie za wypowiedzeniem.
- Sprzedaży przedmiotu ubezpieczenia (np. samochodu), jeśli umowa wygasa w momencie sprzedaży.
Zwrot realizowany jest zazwyczaj w ciągu 14 dni na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy.
Podsumowanie
Rezygnacja z usług Europ Assistance jest prosta, pod warunkiem rozróżnienia produktu.
- Zrozum produkt: Pamiętaj, że rezygnujesz z dobrowolnego Assistance, a nie obowiązkowego OC.
- Użyj maila: Wyślij skan na bok@europ-assistance.pl.
- Pilnuj czasu: Złóż dyspozycję przed końcem obecnej polisy, aby uniknąć automatycznego obciążenia karty.
Dzięki temu proces przebiegnie bezproblemowo, a Ty unikniesz niechcianych opłat.